PREGUNTAS FRECUENTES

 

Productos


  • ¿Cómo empiezo a buscar un producto?

1. Introducir el texto a buscar y pulsar sobre el botón Buscar.

2. A través del catálogo situado en el menú lateral derecho. Al pulsar sobre la categoría deseada, se desplegarán diferentes sub-categorías que guiarán su búsqueda haciendo clic en los apartados que desee.

 

  • ¿Cómo sé si un producto está en stock?

Ozonohogar.com está conectado On-line con el almacén de proveedor. Usted únicamente podrá adquirir un artículo cuando este en stock.

 

  • ¿Dispone Ozonohogar.com de información técnica de cada producto?

Ozonohogar.com pone a su disposición una ficha técnica de todos sus productos. Junto a la breve descripción de cada artículo, encontrará un enlace de Descargas con un PDF con sus características.

 

  • ¿Es posible buscar otros artículos complementarios o similares al producto que busco?

Sí. Ozonohogar.com le presenta,  junto a la descripción del producto, otros productos relacionados con el artículo de su interés en la sección “Productos de la misma categoría”.

 

  • ¿Cómo puedo saber qué accesorios vienen con los productos?

Tanto en la ficha de cada producto como en la descripción de cada uno, damos una descripción de los accesorios que se suministran con el producto. El producto se suministrará con los accesorios y características descritas por el fabricante.

 

  • ¿Qué garantía tienen los productos de Ozonohogar.com?

Todos los equipos y productos de Ozonohogar.com tienen una garantía total de dos años desde la fecha de entrega del producto. El consumidor o usuario deberá informar a OzonoHogar.com de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tiene conocimiento de ella.

En Ozonohogar.com queremos para usted la mejor experiencia de compra online y su total satisfacción. Por ello, si su equipo se avería, solo debe enviarnos el equipo a nuestra fábrica, nosotros valoraremos el producto y procederemos a arreglarlo o reemplazarlo por un nuevo equivalente, en el caso de que no tenga arreglo posible.

El envío a nuestra fábrica es por cuenta del cliente, y el posterior envío del equipo en sustitución o reparado es gratuito.

La garantía solo es válida si el equipo o producto ha sido utilizado en las condiciones y formas detalladas en las instrucciones del equipo. En el caso de un uso incorrecto que no se ajuste a las instrucciones y correcto funcionamiento, CosemarOzono, S.L queda totalmente eximido de cualquier responsabilidad, quedando anulada la garantía.

Visite la página de Garantía de Satisfacción para conocer el proceso a seguir para ejercer la garantía.

 

Hacer un pedido


  • ¿Cómo realizar un pedido?

En Ozonohogar.com ponemos a su disposición una serie de videotutoriales donde le mostramos todos los pasos que debe dar para comprar en Ozonohogar.com, devolución de compras, registro de usuarios, etc.




Como comprar 

 

  • ¿Cómo puedo pagar?

En Ozonohogar.com ponemos a su disposición tresformas de pago totalmente confidenciales y seguras: PayPal, La Caixa, Transferencia Bancaria y Contrareembolso. Formas de Pago.

 

  • ¿Tienen los precios el I.V.A. incluido?

Todos los equipos tienen un 21% de IVA incluido en el precio mostrado en la ficha de producto.

 

  • ¿Me cargarán inmediatamente el importe de la compra si pago con Tarjeta de Crédito?

Sí. El cargo en su tarjeta se hará en el momento de la compra.


  • En el momento del pago, el pedido ha sido rechazado. ¿Qué puedo hacer?

En este caso, aparecerá un mensaje indicando el tipo de error por el cual ha sido rechazado el pedido, pudiendo cambiar la forma de pago que eligió. Asimismo, si lo desea puede ponerse en contacto con nosotros por e-mail a través del correo: marketing@cosemarozono.com o en el teléfono 916920018

 

  • ¿Cuándo llegará mi pedido?

Si el producto está en stock, el plazo de entrega será de 72-96 horas hábiles siempre y cuando realice el pedido antes de las 15.00h válido en España (Península y Balerares).

Las entregas para las Islas Canarias se realizarán en un plazo de 5 a 10 días hábiles, siempre y cuando el pedido se realize antes de las 14:00h y el producto esté en stock.

No se entregaran pedidos los sábados y domingos. Además debe considerar los festivos locales de cada comunidad.

Los pedidos recibidos en sábado, domingo y festivo se considerarán recibidos el siguiente día laborable.

 

  • ¿Cómo pido la factura?

En el momento de la compra, Ozonohogar.com enviará a su dirección de e-mail una confirmación con los detalles de su compra. A través de su cuenta de usuario en Ozonohogar.com, podrá ver o descargase su factura accediendo a su “Historia y detalle de mis pedidos”.

 

  • ¿Puedo poner una dirección de entrega diferente de la de factura?

Si, en el momento de la compra, podrá elegir si la dirección de entrega es la misma que la de facturación, o especificar una diferente.

 

  • ¿Cómo puedo saber si el pedido se ha efectuado correctamente?

Tras la compra, recibirá un e-mail de confirmación a través del cual podrá confirmar que el pedido se ha tramitado normalmente. Asimismo, estando registrado en Ozonohogar.com, podrá hacer el seguimiento de su pedido siempre que lo desee.

 

 

Devoluciones y anulaciones

 

  • ¿Qué hago si mi pedido llega en malas condiciones?

Si el producto ofrece claros signos de deterioro o daño, deberá notificar a Ozonohogar.com (marketing@cosemarozono.com) el daño del mismo antes de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido. Transcurridas 48 horas desde la recepción de la mercancía, en caso de no existir reclamación a Ozonohogar.com se considerará, a todos los efectos, como recibida correctamente.

 

  • ¿Se puede devolver un pedido?

Sí. Usted dispone de un plazo de 120 días desde la fecha de factura para poder realizar su devolución, que puede darse por cualquiera de estas circunstancias:

1.    Por necesidad del cliente: El cliente puede devolver cualquier producto adquirido en Ozonohogar.com siempre que el material esté en perfecto estado. Se aceptarán devoluciones de producto que haya sido desprecintado, abierto o manipulado, siempre que el material esté en perfecto estado y contenga todas sus piezas. En el caso de que el producto sea devuelto sin su embalaje original, el producto puede sufrir depreciación y la cuantía a devolver al cliente se reducirá en 5 euros. El cliente devolverá la mercancía con portes a su cargo.

2.    Por error en el envío: Es imprescindible que el producto contenga todas sus piezas. La mercancía correcta se le enviará a portes pagados.
3.    Por devolución de producto averiado: en este caso, la devolución se rige por la Garantía Total de OzonoHogar.com, siendo el plazo de garantía de 2 años desde la fecha de entrega.

En cualquiera de los casos, deberá solicitar la devolución a través de la web. Vea aquí los detalles de las Devoluciones.

 

  • ¿Puedo anular un pedido?

Sí, su pedido puede ser anulado antes de su envío.
Para ello, deberá enviarnos un e-mail (marketing@cosemarozono.com). Si su pedido está en curso de preparación en el momento de su solicitud de anulación, no podremos detener su envío. Así, usted, al recibir el pedido, deberá enviarlo de nuevo a los almacenes de Ozonohogar.com

La anulación parcial de un pedido no es posible. Si ya no está interesado en uno de los artículos, podrá devolverlo una vez haya recibido su pedido.

 

  • Si devuelvo/anulo un pedido, ¿en qué plazo me devuelven el dinero?

Una vez recibido e inspeccionado el equipo por nuestros técnicos, el reembolso será procesado y se aplicará un reembolso a su cuenta bancaria. Tenga en cuenta que dependiendo de su compañía de tarjeta de crédito o débito, es posible un plazo adicional de 2-10 días hábiles después de que procedamos al reembolso de la cuantía.

 

  • ¿Puedo solicitar el reembolso de los gastos de envío en caso de devolución del pedido?

En el caso de recibir un producto mal de fábrica, el procedimiento a seguir es el estipulado en las devoluciones en garantía. Vea aquí los detalles de las devoluciones.

 

  • Si recibo un artículo averiado, ¿quién se hace cargo de los gastos de envío?

En el caso de recibir un producto mal de fábrica, el procedimiento a seguir es el estipulado en las devoluciones en garantía. Puede ver los detalles de la garantía en este enlace: Garantía.

 


Envío de pedidos

 

  • ¿Qué tipos de envío existen?

Ozonohogar.com ofrece a sus clientes un tipo de envío estándar a través del cual usted recibirá su paquete a domicilio en un plazo de 72-96 horas, siempre que el producto este en stock y el pedido haya sido confirmado antes de las 14.00h. Los gastos de envío son los mismos para todos los productos.
El envío tiene un coste de 5€ (IVA incluido) en los envíos a Península y Baleares, que se sumará al coste del producto indicado en la ficha del mismo, con un plazo de entrega de 24-72 horas hábiles (no incluye sabados, domingos ni festivos).

Los gastos de envío serán gratis para compras superiores a 50€, siempre que el envío sea a Península y Baleares.

Los envíos realizados a Canarias, Ceuta y Melilla tienen un coste de 14€, que se sumará al coste del producto indicado en la ficha del mismo, con un plazo de entrega de 5-10 días hábiles (no incluye sábados, domingos ni festivos).


Residentes en la Unión Europea
Los precios de los productos que se encuentran a la venta en nuestras tiendas de comercio electrónico incluyen el Impuesto de Valor Añadido (I.V.A.).


Residentes en países extracomunitarios
Las compras que realicen personas físicas o jurídicas residentes en países extracomunitarios estarán exentas del pago del I.V.A. No se servirán pedidos en Apartados de Correos.

Para este sistema de compra/envío y debido a su régimen fiscal, son considerados territorios Extracomunitarios los ámbitos geográficos correspondientes a Canarias, Gibraltar, Andorra, Ceuta y Melilla.

Le recordamos que en los precios indicados para los gastos de envío no se incluyen los impuestos (aranceles) de importación, que serán pagados en metálico en destino por el receptor de la mercancía.

En compras destinadas a países no pertenecientes a la Comunidad Económica Europea, OzonoHogar.com no se hará cargo de los impuestos propios de cada país, aranceles o cargos de despacho.

Para los envíos a Canarias, Andorra, Gibraltar, Ceuta y Melilla es imprescindible el NIF/CIF del destinatario para incluir en la factura. Posibles gastos de aduana, administración e impuestos son la responsabilidad del comprador a pagar al transportista en la entrega.

 

  • ¿Puedo hacer el seguimiento del pedido?

 Sí. Al registrarse en Ozonohogar.com se creará una cuenta de usuario a través de la cual podrá gestionar todos sus pedidos. A través del icono "Historial de pedidos", podrá acceder a su "listado de pedidos" en el que podrá ver el estado de cada envío: pendiente, enviado, recibido.

 

  • ¿Puede recibir el pedido una persona diferente de la que hace la compra?

 Sí. El mensajero pedirá a dicha persona un documento de identidad y le hará firmar la conformidad de la entrega.

 

  • ¿Qué debo hacer al recibir el pedido? 

 Debe verificar que se encuentre en buen estado. Si éste no está conforme con lo que usted ha solicitado o presenta algún daño, debe rechazarlo e indicar claramente en el albarán el estado en el que ha encontrado el producto.