Garantía de Satisfacción

Garantía Extraordinaria de Satisfacción

Todos los equipos y productos de Ozonohogar.com tienen una garantía total de tres años o, en todo caso, lo que marca la legislación.

El consumidor o usuario deberá informar a OzonoHogar.com de la falta de conformidad a través de admin@ozonohogar.com en el momento que se tiene conocimiento de ella durante estos tres años.

En caso de producto defectuoso, OzonoHogar.com procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Garantía total de Cosemar Ozono

En la tienda online Ozonohogar.com queremos crear para ti la mejor experiencia de compra online y tu total satisfacción. Por ello, si su equipo se avería, solo debe solicitar la reparación a OzonoHogar.com. Procederemos a recoger el equipo en tu domicilio y repararlo o sustituirlo y te lo volveremos a enviar.

La reparación y la sustitución serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.

Estás se llevarán a cabo en un plazo de no más de 15 días desde que se nos informa de la falta de conformidad.

El consumidor también podrá exigir la rebaja del precio. La reducción del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor real del equipo, y el valor de este a la hora de la entrega. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

El consumidor podrá optar por las mismas siempre que se cumplan los siguientes requisitos:

- Cuando la medida para poner los bienes en conformidad resulte imposible o desproporcionada.

- Cuando no se haya llevado a cabo la reparación o la sustitución.

- Si existe cualquier falta de conformidad en el bien reparado o sustituido.

- La falta de conformidad sea de tal gravedad que justifique una de las dos opciones.

- Si los equipos no se ponen al servicio del consumidor en un plazo razonable.

En estos casos se reembolsará el costo del pedido al comprador. Además:

• El consumidor podrá suspender el pago pendiente del precio hasta que Cosemar Ozono cumpla con sus obligaciones.

• También podrá solicitar la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato, si, como consecuencia de la vulneración de derechos de terceros se impide o se limita la utilización del equipo.

• El consumidor no será responsable de ningún pago por el uso normal de los bienes sustituidos durante el período previo a su sustitución.

• Tanto si solicita la subsanación de la falta de conformidad, como la reducción del precio o la resolución del contrato, podrá exigir indemnización de daños y perjuicios si procede. 

La garantía solo es válida si el equipo o producto ha sido utilizado en las condiciones y formas detalladas en las instrucciones del equipo.

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

¿Cómo debe proceder para efectuar el envío del equipo en garantía?

Tan solo debe contactar con OzonoHogar.com a través del teléfono 916920018 o en el email admin@ozonohogar.com e indicarnos su número de pedido, de factura, y solicitar la recogida del equipo.

Recogeremos su equipo en tu domicilio y una vez en nuestra fábrica, se procederá según corresponda.